我們?yōu)閲鴥?nèi)大量的行業(yè)客戶提供高端中間件技術(shù)支持服務(wù)。通過多年的錘煉，力豪信息已經(jīng)打造了一支成熟的、有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且在全國范圍內(nèi)建立了有效的、快速響應(yīng)的服務(wù)支撐體系。

力豪信息的中間件技術(shù)服務(wù)的目標(biāo)包括：

.保障中間件及其相關(guān)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性；

.對(duì)中間件部署結(jié)構(gòu)提出優(yōu)化建議，保障中間件及其相關(guān)業(yè)務(wù)的高效性并提高用戶的軟硬件投資回報(bào)率；

.幫助提高用戶方維護(hù)人員的技術(shù)水平。

力豪信息的中間件服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

.7x24或5x9的技術(shù)支持

海天公司通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等方式為客戶提供技術(shù)支持，包括解決問題、分析并排除故障等。5x9服務(wù)用于正常工作時(shí)間內(nèi)的開發(fā)和運(yùn)營維護(hù)，也可以根據(jù)用戶的需要升級(jí)到7x24的隨時(shí)響應(yīng)。

.關(guān)鍵任務(wù)支持

中間件的停機(jī)時(shí)間和性能將對(duì)部署的業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)生影響，海天公司的關(guān)鍵任務(wù)支持能夠預(yù)防性地解決潛在問題，以降低風(fēng)險(xiǎn)，保障基于中間件的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的運(yùn)行要求。

.關(guān)鍵問題預(yù)警

海天公司將不定期向客戶通報(bào)一段時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題，提供最新的版本信息。

.系統(tǒng)優(yōu)化支持

系統(tǒng)優(yōu)化支持服務(wù)通過評(píng)估產(chǎn)品版本和補(bǔ)丁程序組合、評(píng)估配置參數(shù)和系統(tǒng)資源使用情況、評(píng)估產(chǎn)品日志，能夠確定潛在問題，優(yōu)化系統(tǒng)配置，提高整體效率和性能，盡量降低維護(hù)成本。

.高可用性集群和容錯(cuò)支持

對(duì)于期望不間斷運(yùn)行的系統(tǒng)，采用集群架構(gòu)，利用其可用性和可靠性就顯得非常重要。海天公司的高可用性集群和容錯(cuò)支持服務(wù)，包括中間件產(chǎn)品配置和應(yīng)用配置評(píng)估、集群部署、應(yīng)用參數(shù)評(píng)估等，能夠優(yōu)化系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)，從而鑒別系統(tǒng)隱患，防范事故發(fā)生，并確保系統(tǒng)性能。

.定期巡檢

按照與用戶約定的周期（例如每季度、每月等）現(xiàn)場檢查系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并提供技術(shù)報(bào)告。

.產(chǎn)品及開發(fā)支持

產(chǎn)品及開發(fā)支持服務(wù)提供應(yīng)用系統(tǒng)部署階段以及重要生產(chǎn)時(shí)期的附加支持。

力豪信息的中間件技術(shù)服務(wù)有如下特點(diǎn)：

.服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化

力豪信息的中間件工程師均具備豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，公司內(nèi)部搭建了層次化的技術(shù)支持體系，并基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)定制了服務(wù)流程，能夠保證為用戶提供最專業(yè)的服務(wù)。

.服務(wù)內(nèi)容的客戶化

根據(jù)用戶系統(tǒng)的實(shí)際情況，合理定制客戶化的服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)能真正滿足用戶的服務(wù)需求。

.服務(wù)方式的主動(dòng)性

不是僅僅在出現(xiàn)問題時(shí)，來解決問題，而是通過主動(dòng)服務(wù)，盡量避免問題的出現(xiàn)。

.服務(wù)的高覆蓋性

針對(duì)客戶運(yùn)行環(huán)境所遇到的問題，力豪信息的中間件工程師可以從中間件配置，數(shù)據(jù)庫配置和操作系統(tǒng)配置上進(jìn)行全方位的故障分析，也可以從應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)或者程序代碼上進(jìn)行分析，而不是僅僅集中在中間件層面。

.服務(wù)文檔的豐富性

在服務(wù)過程中，力豪信息將為用戶提供詳細(xì)的服務(wù)文檔，用于描述問題的發(fā)現(xiàn)、診斷和解決過程。